Gaya APA

Ratminto, . (2010). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal / Ratmianto (Cet.Ke-8). : Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal / Ratmianto". Cet.Ke-8 : Pustaka Pelajar, 2010. Referensi.